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退款问题解答
点击量： 次 编辑：本站更新时间：2014-02-05 10:02:37
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签证相关问题解答
需要准备什么材料？
在相关出境旅游线路页面上有签证办理所需材料的链接，比如法国团队旅游签证（在职人员）。请查看相关网页。
存款证明是什么？
存款证明是证明存款人在某银行的资金额度。首先您必须在某银行至少存入5万元人民币，如果是其他币种的话，价值等同于人民币5万元。请注意，必须以定期方式存入并且冻结到回国之后；理财产品不等同于存款证明，不能代替。存款证明上的冻结期必须在签证申请人所参加团队的行程回国日期之后，该存款在冻结期后将自动解冻。
申办外国签证，对护照有何要求？
申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受理签证申请。
申请人尚未离境签证就过期了，怎么办？
申请人获得签证后，应抓紧在签证有效期之内办理离境手续。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地，应持有关材料到外国驻华使、领馆重新申请签证。且重新申请和他本来已经出签没有关系，依然有拒签可能。
使、领馆拒绝发给签证怎么办？
颁发签证是一个国家主权范围内的事务，主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证，且无需说明理由。因此，公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲突无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因，说明情况，尽快补齐所需材料，再次申办。
在领事馆申办签证被拒后，可否再到大使馆重新申请？
申请人在领事馆辖区内申请签证被拒后，大使馆一般不再受理其申请。
什么是面试销签? 一般需要多久的时间？
个别使馆规定，参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签；证明已经按时回国的程序。
面试销签者的指定：有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某个人。有的国家是团队回国后，所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。
面试时间：由使、领馆指定。
旅游保险问题解答
有旅游保险吗？保额多少？
网站上部分产品赠送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果显示 或在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向客服专员咨询。
能提供保单么？
购买保险后默认是提供电子保单。根据《中华人民共和国合同法》，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。海南新国旅国际旅行社客户凭电子保单可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真，并可享受优先理赔、理赔绿色通道等服务。如果客人需要，海南招商国际旅行社同样可以提供传统的纸质保单。
退款问题解答
退款说明
一、退款方式：
1、 在线支付包括腾讯财付通、快钱信用卡、快钱网上支付、招行信用卡直联；
二、退款到账时间（从财务完成退款后开始计算）：
1、 我司财务处理时间1-2个工作日
2、以上时间仅供参考，实际到账时间以银行处理进度为准（现金除外）。
旅途中的问题
能不能脱团，自己玩？
1. 针对出境、国内云南、海南、东北（太原、青岛、长沙、重庆、成都出发）、华东旅游线路，出于对您安全的考虑，除行程中已经安排的自由活动时间外，须在规定的范围内活动，不得离团，如果您需要更多的自由活动时间，请考虑自助游业务。
2. 针对国内（除1中的方向）、深圳到港澳旅游线路，您预订的是跟团旅游打包产品，若中途离团，未发生的费用无法单独核算退还；在您离团前需同导游签署离团协议。
紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。
旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，海南新国旅国际旅行社建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。
海南新国旅国际旅行社建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。
